Gecertificeerde kwaliteit
Meer dan een belofte
Alle viastore-processen, en daarmee ook alle processen op het gebied van service en aftersales, zijn reeds sinds vele jaren volgens DIN ISO gecertificeerd en worden regelmatig door externe auditors gecontroleerd – internationaal.
Dat betekent bijvoorbeeld: onze dagelijkse werkzaamheden voor u – hetzij de hotline-call of werkzaamheden aan uw installatie, of een reserveonderdeel of wijzigingen in de totale installatie, zijn exact ge documenteerd en voor u via het beveiligde klanten-gedeelte op my.viastore. com controleerbaar. Zo meten wij bijvoorbeeld ook de met u overeengekomen reactietijden en andere elementen van het met u overeengekomen Service Level Agreement (SLA), documenteren deze en stellen alles tot uw beschikking. Onze service is meer dan een belofte. Onze service is gegarandeerd.
De consistentie van uw begeleiding garanderen wij door ons beproefde Key Account Management. U heeft een centrale contactpersoon die al uw installaties kent en al uw vragen over de totale installatietechniek coördineert.
- Gecertificeerde processen
- Documentatie van alle werkzaamheden
- Transparant Customer Support System met online toegang door de klant
- Meting van de SLA
- Automatische onderhoudscalls en actieve controle
- Automatisch doorgeven van de onderhoudsrapporten aan de service- en onderdelenafdeling indien nodig
- Jaarlijkse controle van de onderhoudstoestand van de installaties door een Service-Supervisor
- Vastleggen van de noodzakelijke maatregelen bij afwijking van de gewenste toestand
- Gecertificeerde medewerkers
Consequent Key Account Management met ervaren team van medewerkers
- Centrale contactpersoon voor alle installaties
- Centrale coördinatie van de vragen over de totale installatietechniek
- Regelmatige lokale statusgesprekken op de locaties
