Remote Service en Hotline
Snel bereikbaar, wanneer u ons nodig heeft
Onze hotline-ingenieurs kunnen direct inloggen in uw installatie – tot op het besturingsniveau van de stellingbedieningsapparatuur (AS/RS) en de transporttechniek. Dat maakt het mogelijk een snelle analyse van de gebeurtenissen te maken en de storing te verhelpen.
Zeer voordelig voor u als u geen eigen onderhoudsdienst wilt opbouwen. Aangevuld met een reeds bij de installatie meegeleverd reserve onderdelenpakket is het vrijwel ononderbroken gebruiksklaar zijn van de installatie gewaarborgd.
- IT-based klantenservice 24 uur per dag 365 dagen per jaar bereikbaar
- Snelle toegang tot de installatie van de klant via internet/VPN (remote access)
- Snelle lokalisering van de storing door visualisatie van alle installatiesstatussen
- Snel verhelpen van storingen door ervaren specialisten Toegang tot een complete log van elke klanteninstallatie
- Meer dan 80% van de calls worden binnen een uur via de hotline opgelost
- Permanente automatische monitoring van harden software van de installatie (van databases tot logfiles, via teleservice en webmonitoring.
- Zo snel mogelijk verhelpen van afwijkingen Regelmatige diagnose op afstand
- 24h-helpdesk
- Teleservice
- Hotline
- Preventief onderhoud
